FAQ

Tous nos autocollants sont fabriqués en France, dans l’Aveyron, avec le plus grand soin.
Que vous choisissiez la marque Les Gommettes Françaises ou Les P’tites Gommettes, chaque produit est conçu, imprimé et découpé localement pour garantir une qualité optimale.

Malheureusement, notre atelier de fabrication n’est pas ouvert au public, car il ne dispose pas de la norme ERP (Établissement Recevant du Public).

Pour créer un compte Les P’tites Gommettes, rendez-vous sur notre site lesptitesgommettes.com et cliquez sur l’onglet « Connexion » en haut à droite de la page.
Il vous suffira ensuite de renseigner votre adresse e-mail et de choisir un mot de passe pour finaliser la création de votre compte.

Pour obtenir un nouveau mot de passe, il vous suffit de le réinitialiser en cliquant sur ce lien : https://lesptitesgommettes.com/mon-compte/lost-password/.
Si vous rencontrez la moindre difficulté, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse lesptitesgommettes@gmail.com, nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.

Le bouton “Déconnexion” se trouve dans l’interface de votre compte client.

En bas de l’email, cliquez sur le lien “Se désinscrire”.

En un clic, vous serez automatiquement supprimé de notre base d’emailing.

Pour commander nos produits, ajoutez-les simplement à votre panier.
Lorsque votre panier est complet, vous devrez créer un compte client en indiquant votre adresse e-mail et en remplissant les informations demandées, ou vous connecter si vous possédez déjà un compte.
Ensuite, renseignez votre adresse de livraison et de facturation. Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte bancaire..

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

⚠️ Pensez à vérifier vos courriers indésirables au cas où l’e-mail s’y glisserait.

Toutes vos commandes sont exclusivement préparées et contrôlées par l’équipe Les P’tites Gommettes, sans intervention d’entreprises extérieures.

Pour consulter votre facture, connectez-vous à votre espace personnel, puis rendez-vous dans « Commandes » et cliquez sur « Facture ».
Votre facture est disponible au format PDF, prête à être téléchargée ou imprimée.

Votre facture est automatiquement générée et jointe à votre commande.
Si vous ne souhaitez pas la recevoir, merci de nous le préciser dans la section « Notes de commande (facultatif) » lors de la validation de votre commande.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire en toute sécurité.
Tous les paiements sont traités via Stripe, un système reconnu et sécurisé, avec un cryptage SSL.

Pour garantir la sécurité de vos achats, nous utilisons Stripe, une solution de paiement reconnue en France. Votre paiement par carte s’effectue directement sur le serveur sécurisé de Stripe, et Les P’tites Gommettes n’a jamais accès à vos informations bancaires, grâce au cryptage SSL.
Stripe est certifié PCI DSS niveau 1, le plus haut standard de sécurité pour les paiements en ligne. Vous pouvez donc régler vos commandes en toute confiance.

Pas de panique ! Nous pouvons corriger votre commande si vous agissez rapidement, avant son expédition.

Pour cela, envoyez simplement un email à notre service client en précisant :

• Votre numéro de commande

• Les modifications à apporter à l’adresse de livraison

📧 Contact : lesptitesgommettes@gmail.com

La livraison est gratuite pour toute commande en France métropolitaine à partir de 35 € d’achat.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais s’élèvent à 3,50 €.

Vous pouvez consulter tous les détails sur la livraison ici : lesptitesgommettes.com/livraison

Pour vos commandes en France, la livraison se fait généralement entre 2 et 10 jours ouvrés à partir de la date de commande (délai indicatif et non contractuel).
Nous faisons toujours notre maximum pour que vos autocollants vous parviennent rapidement et en parfait état.

Pour tous les détails sur la livraison, consultez : lesptitesgommettes.com/livraison

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre colis a été remis au transporteur.
Ce mail contient un lien de suivi en ligne pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Vous pouvez également retrouver ces informations directement depuis votre espace client sur notre site.