Commandes
Comment passer une commande sur la boutique Les P'tites Gommettes ?
Choisissez vos produits, ajoutez-les à votre panier puis laissez-vous guider jusqu'à la validation de votre commande. Pour les articles personnalisables, pensez à renseigner toutes les informations demandées avant de les ajouter au panier.
Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, l’e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !
Comment est préparée ma commande ?
Toutes vos commandes sont exclusivement contrôlées et préparées par l’équipe Les p'tites gommettes, sans l’intervention d’entreprises extérieures. Dès votre commande préparée vous recevrez le suivi d’expédition par e-mail pour ne rien louper du bon acheminement de votre colis.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous au plus vite après votre commande. Si celle-ci n'a pas encore été préparée ou personnalisée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.
Ou trouver ma facture ?
Pour trouver votre facture, il suffit de vous connecter sur votre espace personnel, puis d’aller dans « commandes », cliquer sur “facture ».
Votre facture est disponible au format PDF.
Les produits personnalisables
Comment personnaliser mon produit ?
Il vous suffit de renseigner les informations demandées directement sur la fiche du produit avant de l'ajouter à votre panier.
J'ai fait une erreur dans ma personnalisation, que faire ?
Contactez-nous rapidement après votre commande. Si la fabrication n'a pas encore commencé, nous pourrons éventuellement corriger les informations.
Paiements
Quels sont les moyens de paiement pour régler ma commande ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande, lors du passage au paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est effectué via une connexion sécurisée et les informations bancaires sont traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement.
Livraison
Quels sont les tarifs de livraison ?
La livraison est gratuite à partir de 35€ d’achat pour une livraison en France métropolitaine. En dessous de ce montant, elle est facturée 3,50 €.
Vous retrouverez, sur la page suivante, toutes les précisions sur la livraison :
https://lesptitesgommettes.com/pages/livraison-et-retour
En combien de temps suis-je livré ?
Pour être livré en France, il faut compter entre 2 et 10 jours ouvrés à partir de la date de votre commande (délai indicatif et non contractuel).
Comment suivre mon colis ?
À l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail vous informant de la remise de votre colis auprès du prestataire de livraison. Dans cet email, vous pourrez suivre l’acheminement en ligne grâce au lien de suivi.
Par ailleurs, vous pouvez retrouvez ces informations depuis votre espace client.
Que faire si mon colis semble bloqué ou n'arrive pas ?
Si le délai de livraison annoncé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.
Retours
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
J'ai fait une erreur dans ma personnalisation, que faire ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Si votre commande n'a pas encore été fabriquée, nous pourrons peut-être corriger les informations. Une fois la fabrication commencée, il peut malheureusement être trop tard pour modifier la personnalisation.
Que faire si mon article arrive endommagé ou présente un défaut ?
Contactez-nous rapidement après réception de votre commande en nous envoyant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution.
La demande doit être faite dans un délai de 14 jours maximum après réception.
Que faire si je reçois un produit qui ne correspond pas à ma commande ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu. Nous regarderons avec vous la solution à apporter.
La demande doit être faite dans un délai de 14 jours maximum après réception.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Cependant, si le défaut est confirmé comme étant de notre responsabilité (produit défectueux ou erreur de notre part), nous prendrons en charge la solution adaptée.
Une question ?
Comment contacter Les P’tites Gommettes ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
